Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

Bienvenue sur Home Vogue (www.home-vogue-studio.com). Nous accordons une importance primordiale à la qualité de nos articles de décoration d'intérieur et à votre satisfaction. Afin de vous proposer des collections tendances et uniques au meilleur prix, nos articles sont expédiés directement depuis nos centres de gestion et de fabrication internationaux partenaires. En conséquence, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable, pleinement conforme aux réglementations européennes de la consommation. Veuillez en prendre connaissance avant d'effectuer vos achats.

1. Conditions d'Éligibilité des Retours (Changement d'Avis)

Pour que le retour de votre article de décoration soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit respecter des conditions strictes de revente :

• L'article doit être totalement neuf, inutilisé et non endommagé.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices et protections thermiques/en mousse.
• Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, les articles textiles de maison déballés (draps, housses d'oreillers utilisées) ou les produits cosmétiques d'intérieur ouverts ne sont pas éligibles au retour.

2. Frais d'Expédition de Retour

En cas d'exercice de votre droit de rétractation (simple changement d'avis), **les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client**. Le produit devant être renvoyé vers notre centre d'expédition international partenaire, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service postal avec suivi (tracking) et assurance. Home Vogue décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son transport de retour.

3. Articles Endommagés, Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si un élément de décoration arrive **brisé, fissuré, défectueux ou s'il ne s'agit pas du modèle commandé**, nous prendrons en charge l'intégralité de la résolution du problème sans aucun frais pour vous.

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez une anomalie, vous devez impérativement nous contacter sous 48 heures après la livraison à l'adresse info@home-vogue-studio.com. Votre e-mail doit inclure votre numéro de commande ainsi que des **photos ou vidéos nettes et bien éclairées du défaut ou de la casse**. Après validation par nos services, nous procéderons à l'envoi immédiat d'un produit de remplacement ou au remboursement intégral de l'article.

4. Procédure pour Effectuer un Retour

Pour initier votre demande de retour, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse info@home-vogue-studio.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte de notre centre logistique international partenaire ainsi que les instructions d'étiquetage.
3. Expédiez le produit via un transporteur avec suivi, puis communiquez-nous le numéro de suivi par e-mail afin que nous puissions suivre l'arrivée de votre colis.

5. Délais de Remboursement

Une fois le colis réceptionné et inspecté au sein de notre centre logistique partenaire (vérification de l'état neuf et de l'emballage), un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider ou rejeter votre remboursement. Les remboursements approuvés sont recrédités automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire ou portefeuille numérique) sous un délai maximum de 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.