Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

1. Commandes & Service Client

Comment puis-je contacter le service client de Home Vogue ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support dédiée par e-mail à l'adresse info@home-vogue-studio.com. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Afin de vous garantir une livraison rapide, les commandes sont envoyées à notre centre de préparation international presque instantanément. Vous pouvez demander une modification ou une annulation le jour même de votre achat, impérativement avant notre heure limite de 17h00 (HNEC). Au-delà de ce délai, le colis entre dans notre circuit d'expédition et ne peut plus être stoppé.

2. Expéditions & Délais de Livraison

Dans quels pays livrez-vous vos articles de décoration ?

Nous nous concentrons exclusivement sur un réseau logistique dédié. Home Vogue livre ses collections d'intérieur uniquement à destination de la France.

D'où sont expédiés vos produits ?

Pour vous proposer des objets de décoration uniques au prix le plus juste, nous travaillons directement avec des fabricants mondiaux. Vos commandes sont emballées et expédiées directement depuis nos centres logistiques internationaux partenaires.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Notre calendrier de livraison comprend deux étapes :
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (contrôle qualité des objets, vérification de la taille et emballage de protection renforcé).
• Délai de livraison (Transit) : 7 à 10 jours ouvrés pour acheminer le colis à votre domicile en France.
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès que le colis est remis au transporteur.

3. Retours, Casses & Remboursements

Quelle est votre politique de retour en cas de changement d'avis ?

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être strictement neufs, inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine intact. Pour tout changement d'avis, les frais de retour vers notre centre international sont à la charge exclusive du client.

Que faire si mon article de décoration arrive cassé ou endommagé ?

Les objets de décoration fragiles peuvent parfois subir des aléas de transport. Si un article arrive brisé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures après la livraison à l'adresse info@home-vogue-studio.com. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des **photos nettes de l'article endommagé et de son emballage**. Après vérification, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement complet à nos frais.

Puis-je renvoyer mon colis à votre adresse administrative aux Pays-Bas ?

Non, absolument pas. Nos bureaux situés à Hoofddorp, aux Pays-Bas, gèrent uniquement l'administration de la boutique et ne disposent d'aucun entrepôt de stockage. Tout colis envoyé à cette adresse sera automatiquement refusé et retourné à l'expéditeur par les services postaux. Veuillez toujours contacter notre support client par e-mail afin de recevoir l'adresse exacte de notre centre logistique de traitement des retours.