FAQ
Comment puis-je contacter Home Vogue ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@home-vogue-studio.com. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre commande, nos produits ou toute demande générale.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Non, nous proposons actuellement uniquement la livraison en France.
D’où les produits sont-ils expédiés ?
Tous les produits Home Vogue sont expédiés depuis notre entrepôt principal afin de garantir une livraison fiable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de garantir un traitement rapide, toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Après la livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Refund & Return Policy.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés. En période de forte demande ou lors de promotions, un délai supplémentaire peut être nécessaire. L’expédition a généralement lieu le jour ouvrable suivant le traitement.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison estimé en France est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai, mais des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, de problèmes de transport ou de circonstances imprévues.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 35 jours après l’expédition :
- Vous pouvez être éligible à un remboursement complet.
- Un code de réduction peut être proposé en compensation du retard.
- Un remboursement sera accordé si le colis est confirmé comme perdu.
Veuillez nous contacter à info@home-vogue-studio.com pour obtenir de l’aide.
Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@home-vogue-studio.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant le renvoi des articles. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant tout remboursement. Vous pouvez également demander un remplacement. Consultez notre Refund & Return Policy pour plus de détails.
Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l’article
- Une brève description du problème
L’article doit être retourné avant tout remboursement. Un remplacement peut être envoyé sur demande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors du paiement. Les remboursements sur cartes de crédit ou de débit sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du retour ou approbation de l’annulation. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque, car les délais peuvent varier.
Sécurité & Confidentialité
Chez Home Vogue, votre confidentialité et votre sécurité sont une priorité. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les données personnelles conformément aux lois applicables en France.